كيف تحمي متجرك من الدفع الاحتيالي وطلبات استرداد المبالغ (Chargeback)

الخلاصة التنفيذية للمقال

تعتبر طلبات استرداد المبالغ (Chargebacks) والعمليات الاحتيالية من أكبر المخاطر التي تواجه المتاجر الإلكترونية. حماية متجرك تعتمد على تفعيل بروتوكول الأمان 3D Secure، وتوثيق بوالص التسليم وإشعارات الواتساب، والتحقق التلقائي من بيانات المشتري. تجد المزيد من الإرشادات في قسم الأسئلة الشائعة.

أهم خطوات حماية المتجر من الاحتيال

• تفعيل 3D Secure (OTP): إجبار عملية التحقق برمز سري يُرسل إلى هاتف حامل البطاقة من البنك المصدر.
• توثيق إثبات التسليم (Proof of Delivery): الاحتفاظ برقم تتبع الشحنة وتوقيع المستلم للرد على أي نزاع بنكي.
• أتمتة تأكيد الواتساب: مطابقة رقم هاتف المشتري مع بيانات البطاقة لضمان جدية الطلب.
• حظر الأرقام والبطاقات المشبوهة: استخدام القائمة السوداء المدمجة في لوحة تحكم طلبيه لمنع تكرار المحاولات.